Bauletter, BAULINKS.de-Meldungen, vom 30.10.2016 |
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Baumärkte: Sind die Zeiten beratungsloser Selbstbedienung vorbei?Baumärkte haben für knapp die Hälfte ihrer Kunden erkennbares Optimierungspotenzial. So zeigt die neue Studie „Baumarkt 2.0 - Wie Beratung, Service und Produktpräsentation im Baumarkt der Zukunft aussehen sollten“ des Instituts für Handelsforschung (IFH Köln): Nur 52% der Baumarktkunden sind demnach mit dem Markt, in dem sie regelmäßig einkaufen, wirklich zufrieden. Für die Studie - innitiiert vom Innovation-Store-Netzwerk und unterstützt vom diy Fachmagazin- wurden rund 2.000 Baumarktkunden gefragt, wie wichtig Service, Beratung und Produktpräsentation für sie im Baumarkt sind und wie hoch ihre Zufriedenheit mit den Angeboten aktuell ist. Erste Studienergebnisse wurden am 18.10. im Innovation Store im Pulheimer Knaubermarkt vorgestellt.
Unzufriedenheit entsteht aktuell insbesondere in Sachen BeratungDie Studie macht deutlich: Beratung ist ein Schlüsselfaktor, um die Zufriedenheit von Baumarktkunden zu steigern. Aktuell besteht hierbei aus Kundensicht noch Luft nach oben. So ist es für sechs von zehn Befragten sehr oder sogar äußerst wichtig, dass sie im Baumarkt eine gute Beratung erhalten – aber nur drei von zehn Baumarktkunden sind mit der Beratungsleistung in ihrem Markt wirklich zufrieden.Kunden wünschen sich aufmerksamere BaumarktmitarbeiterWas genau macht eine gute Beratung aus? Aus Kundensicht ist es besonders relevant, dass Baumarktmitarbeiter fachlich kompetent (für 89% der Befragten) und problemlösungsorientiert (78%) sind. Dass genügend Mitarbeiter zur Verfügung stehen und diese auch eine abteilungsübergreifende Kompetenz besitzen, ist für jeden zweiten Befragten wichtig.Daneben wünschen sich jeweils acht von zehn Kunden auch, dass Baumarktmitarbeiter grundsätzlich positiv eingestellt sind, Ruhe ausstrahlen und ihnen ihre volle Aufmerksamkeit schenken. Gerade in Sachen Aufmerksamkeit hapert es jedoch häufig. So sind nur 35% der Befragten äußerst oder sehr zufrieden damit, wie aufmerksam sich Baumarktmitarbeiter ihnen in der Regel widmen. Jeder vierte Kunde ist in diesem Punkt sogar erkennbar unzufrieden. „Die Zeiten der beratungslosen Selbstbedienung sind vorbei. Baumarktkunden wünschen sich eine empathische und problemlösende Beratung. Diese Anforderung zu erfüllen, wird – besonders mit Blick auf junge Konsumenten – zunehmend erfolgskritisch“, warnt Studienautorin Dr. Eva Stüber, Leiterin Research & Consulting am IFH Köln. Baulinks-Beiträge vom 30. Oktober 2016 |
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Baufachtage 2016 an 25 Orten in Süddeutschland http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1563.php4 Zum Auftakt der neuen Seminar-Saison veranstaltet Schlagmann wieder die Baufachtage. Von Anfang November bis Anfang Dezember richtet die Schlagmann Akademie an 25 Orten in Bayern und Baden-Württemberg halbtägige Veranstaltungen aus. weiter lesen |
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Dämmstoffe aus Naturfasern bestehen Langzeittest http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1561.php4 Dämmstoffe aus nachwachsenden Rohstoffen verlieren ihre Gebrauchstauglichkeit auch in einem Zeitraum von mehr als 10 Jahren nicht - zu diesem Ergebnis kommt die Handwerkskammer Münster anhand der im Demonstrationszentrum „Bau und Energie“ eingebauten Naturdämmstoffe. weiter lesen |
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Gefahrstoffschutzpreis 2016 für Ideen und Konzepte zum Schutz vor Stäuben http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1559.php4 Im Rahmen des 11. Gefahrstoffschutzpreises wurden Lösungen gesucht und ausgezeichnet, die auf unterschiedliche Weise das Staubaufkommen am Arbeitsplatz verringern und so die Gesundheit der Beschäftigten schützen. weiter lesen |
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Gemeinsame Erklärung „Staubminimierung beim Bauen“ im Sinne des Arbeitsschutzes http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1560.php4 Am 25.10. unterzeichneten Vertreter von IG Bau, BG Bau, DGUV, BAuA, HDB, ZDB und weiteren Branchenverbänden in Anwesenheit von Yasmin Fahimi, Staatsekretärin im Bundesarbeitsministerium (BMAS) die gemeinsame Erklärung „Staubminimierung beim Bauen“. weiter lesen |
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Gas- und Stromverbrauch im ersten Dreivierteljahr 2016: +6 und +0,4 Prozent http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1558.php4 Vorläufige Berechnungen des BDEW kommen zu dem Schluss, dass der Erdgasverbrauch in Deutschland in den ersten drei Quartalen 2016 gegenüber dem Vorjahreszeitraum um 6,5% auf 663,4 Mrd. kWh gestiegen ist. Der Stromverbrauch stieg im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 0,4% auf 409,9 Mrd. kWh. weiter lesen |
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Webinare zu erdverlegten Lüftungssystemen und baulichem Brandschutz http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1557.php4 Rehau veranstaltet im November zwei Online-Seminare zum Thema Luft- |
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Ralf Bürger übernimmt Vorsitz der Doka-Geschäftsführung http://www.baulinks.de/webplugin/2016/1556.php4 Ralf Bürger übernahm bereits Anfang September 2016 den Vorsitz bei der Deutschen Doka. Der 55-Jährige ist seit vielen Jahren schon für die Doka Group tätig; zuletzt leitete er als Geschäftsführer die Doka Qatar WLL. weiter lesen |
